Retour- en restitutiebeleid

Heart of Green
https://heartofgreen.nl

Verzendinformatie
Dit verzendbeleid geldt voor de landen: Nederland

Bedrijfsnaam: Heart of Green
Adres: Unit B6, 12th Floor, Wing Wah Industrial Building, 677 King’s Road, Quarry Bay, Hong Kong
E-mail: info@heartofgreen.nl
Telefoon: +31624852496
Contactpagina: https://heartofgreen.nl/pages/contact

14 dagen gemakkelijk retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij wordt van je bestelling bij Heart of Green. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal is wat je verwachtte. Daarom leggen we je graag uit hoe ons retourbeleid werkt.

Planten en bloemen retourneren
Omdat we werken met levende producten, is het helaas niet mogelijk om planten of bloemen te retourneren. We willen er zeker van zijn dat onze groene vrienden in topconditie blijven, en dat kunnen we niet garanderen als ze worden teruggestuurd.

Andere items retourneren
Heb je een ander product besteld, zoals een pot, mand of accessoire? Dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel ongebruikt en in de originele staat is.

Problemen met de bezorging
Soms gaat er onderweg iets mis. Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We zorgen voor een snelle en passende oplossing of dat nu een nieuw product is of je geld terug. Stuur een mailtje naar info@heartofgreen.nl met je ordernummer en als het lukt een foto van het probleem. We staan voor je klaar!

Overzicht retourbeleid

Retourtermijn: Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst om artikelen te retourneren.
Staat van het artikel: Artikelen moeten ongebruikt, in originele staat, en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Gemakkelijk retourneren: Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen bij het retourneren.

Retourkosten

Bij defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product onjuist is, beschadigd is tijdens transport, of op een andere manier defect is.
Bij verandering van gedachten: De daadwerkelijke verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant en moeten worden betaald aan de verzendende partij.

Hoe retourneer je een artikel?

Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar info@heartofgreen.nl met je bestelnummer en de reden van retour.
Ontvang retourinstructies: Je ontvangt per e-mail een retourautorisatie en duidelijke instructies.
Verpak je artikel: Verpak het artikel stevig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en documenten.
Print het verzendlabel: Creëer en print het verzendlabel bij een verzenddienst naar keuze.
Verzend het pakket: Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt van de aangegeven verzenddienst.

Terugbetalingsproces

Inspectie: Na ontvangst controleren we het artikel om te beoordelen of het voldoet aan de retourvoorwaarden.
Terugbetaling: Na goedkeuring verwerken we je terugbetaling. Dit duurt doorgaans 7 werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt is om het artikel dat je hebt ontvangen terug te sturen, en zodra de terugzending is geaccepteerd, een nieuwe bestelling aan te maken voor het gewenste artikel. Stuur voor meer informatie een e-mail naar info@heartofgreen.nl.

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege de kwetsbaarheid en beperkte houdbaarheid vallen planten onder de wettelijke uitzondering voor bederfelijke en levende goederen. Daarom kunnen ze niet geretourneerd worden.

Meer informatie of vragen?

Voor informatie of vragen neem contact op met onze klantenservice.

Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Heart of Green
Adres: Unit B6, 12th Floor, Wing Wah Industrial Building, 677 King’s Road, Quarry Bay, Hong Kong
E-mail: info@heartofgreen.nl
Telefoon: +31624852548
Contactpagina: https://heartofgreen.nl/pages/contact

Klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 9:00 – 17:00
Zaterdag en zondag: 10:00 - 17:00

Wij doen ons best om je e-mail binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.